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扭转负面形象推进云南旅游革命

作者:配资指南网
来源:http://www.66109.net
日期:2020-09-22 21:32
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扭转负面形象推进云南旅游革命

  

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扭转负面形象云南推进旅游革命

 

  主要决策记者:谢涛主要决策编辑:杨欢。

  经过多年的发展,旅游业已经成为云南省的支柱产业之一。然而,随着低成本旅游和强迫消费等一系列问题的频繁暴露,云南旅游(002059)的形象直线下降。游客投诉数量一度占到全国的60%以上,给云南旅游业的发展蒙上了阴影(002059)。

  根据2018年的数据,云南在游客数量和旅游总收入方面落后于邻近的四川和贵州。在“内外交困”下,一场旨在重塑云南旅游形象(002059),促进旅游业健康发展的“旅游革命”应运而生。

  8月12日,云南省省长阮成发在国务院办公厅召开的《云南省新时期高质量跨越式发展的对策》新闻发布会上说,针对往年旅游业出现的一系列问题,云南省毫不犹豫地启动了“旅游革命”,具体实施了三部曲:一是“拨乱反正”,二是“智慧旅游”,三是“无理由退货”。

  第一步:整顿旅游市场。

  整顿旅游市场的混乱是保证旅游业健康发展和扭转负面形象的基础。两年前,云南出台了历史上最严厉的22项整顿措施,彻底整顿了云南旅游市场。随后,介绍了旅游企业和员工的“八大错误”,并依法纠正了违法行为。自2017年4月以来,云南省共查处了3755起旅游案件,罚款1.3亿元。

  《今日证券市场》记者观察到,云南在颁布一系列政策法规的同时,不断加大了从行政向刑事“转诉”、“转判”的力度。2018年,共有325起"案件移交",案件移交率达到41.5%。旅游市场在“转刑”方面也有所突破。

  2018年6月10日,景洪市人民法院公开宣布对被告人李云的强迫交易案进行一审,以强迫交易罪判处李云6个月有期徒刑。这起案件是云南省乃至全国首例导游因强迫交易被判刑的案件,表明了云南打击旅游犯罪的决心。

  从表面上看,云南整顿旅游市场秩序就是要整顿诸如强行购物、顾客欺负等混乱局面。本质上,是打破基于顾客欺负的非正常旅游模式,切断灰色利益链。

  此外,云南还在16个省、市和重点旅游县、市、区设立了以政府最高领导人为总指挥的旅游综合监管调度指挥部,对旅游市场的指挥进行统筹规划,明确旅游革命要由主要领导人亲自负责。

  两年多来,随着游客满意度的提高和投诉数量的减少,云南旅游业(002059)开始从痛苦时期进入恢复期。2018年,云南省受理了780起旅游投诉,同比下降53%。

  “在过去的一两年里,云南整顿旅游市场混乱的行动取得了显著成效,对提升云南旅游形象(002059)起到了重要作用。四川旅游学院旅游文化与产业学院院长向玉成对记者表示:“2018年,云南在全国旅游投诉平台上的排名从上一年的第六位跌至第21位。”。

  第二步:发展智能旅游?。

  如何从消费者的角度提供更好的服务?云南试图通过发展智能旅游为游客提供更安全、更人性化的服务。

  第一是以明智的方式确保游客的安全。从2018年9月1日起,云南省要求接待旅游团队填写《电子旅游计划》(Electronic Travel Plan),说明团队的运营路线、停留时间等信息,并要求所有旅游车辆安装卫星定位设备和视频系统,对旅游团队进行动态监管。

  此外,云南省还努力为游客提供更加智能化的服务,不断提高旅游质量,为游客呈现全新的旅游形象。为此,云南推出了“旅游云南”APP。在这个平台上,游客可以提前知道目的地,预定机票和酒店,解决“吃、住、行、娱”的问题。该平台还具有一键式投诉功能。据《今日股市》记者介绍,目前该平台99%的投诉可以在24小时内解决,平均解决时间只有6个半小时。

  云南推出了一系列人性化措施发展智能旅游,如通过智能显示屏告知厕所空置情况,如果游客在高原上厕所20分钟不出来,语音提示帮助。在15个机场,在不更换登机牌的情况下推广“刷脸”登机,在景点推广“刷脸”进入景点,在不去前台的情况下,推广“刷脸”进入用手机预订的酒店房间。

  “云南的旅游革命,在整顿旅游市场混乱的基础上,以建设‘智慧旅游’为出发点,从各个细节上改善旅游服务,符合旅游服务业未来发展的大方向,值得大力肯定和推广。”对虞城说道。

  云南智慧旅游的发展有助于主要景区改变“粗放发展、落后管理”的固有印象。阮成发说:“现在,云南的美景可以在这个平台上直播,包括1400个直播点。游客可以看到玉龙雪山的实时状况。我们目前的智能旅游已经成为行业的标杆。”。

  第三步:“30天内没有理由退货”。

  数据显示,云南70%以上的旅游投诉是旅游购物退货的要求,80%以上的旅游服务质量投诉是由“零负团费”经营和强制购物造成的。这些投诉严重影响了云南的旅游声誉。

  记者了解到,为了解决这个最大的“痛点”,云南已经在全省16个城市、15个机场和重点旅游县设立了游客购物退货受理中心。从2019年5月1日起,只要确认货物是在云南购买的,就可以享受30天的无理由退货,可以解决游客购物时的后顾之忧,充分保护游客的权益。这迫使商家对商品质量负责,提高服务质量,并通过“打蛇打七寸”的手段来规范云南旅游(002059)市场。

  值得一提的是,为了确保这一规定的实施,省内地方政府已经安排并设立专项资金,用于垫付游客购物退款,以在第一时间满足游客对合理回报的需求。

  “在云南的旅游革命措施中,‘30天无条件退货’是一个很有影响力的项目。这涉及到人们观念的改变,所以这不仅仅是一场旅游购物纠纷。如果该项目继续推进,将极大地改善和提升云南的旅游形象,并将对中国其他省区的旅游服务业产生强大的带动作用。当然,在该项目的推广过程中,不可避免地会出现一些技术界定问题,相关配套措施应逐步跟进和完善。”向右说。

  旅游形象作为当地旅游业发展的宝贵“无形资产”,可以在瞬间丧失,但需要几年时间来修复。这场旅游革命反映了云南改变旅游发展现状,扭转旅游负面形象“由内向外,由内而外”的决心。

  今天的股市行情网。

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